アマゾンで　写真と違う品が届いたら　【中国発送】

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商品画像と違うものが届いたら、すぐに、販売元へ連絡せよ

  • 私の場合、あっさり、問題は解決（全額返金）
  • アマゾンでのトラブルは初体験であったが、終始アマゾンカスタマーサービスがフォローしてくれたの安心できた
本記事が貴方の問題解決の参考になれば仕合わせです。
先ずは、落ち着いて、相手方を「性善」前提として、事実を客観的に示して、明確な要求を伝えましょう。

実例紹介



注文品と違う品物が届いたので、すぐに連絡、当日に全額返金処理の連絡がきた


─注文品とは別物、パチモン（粗悪な偽物）が届く
  • アマゾンマケプレにて金属の切断工具を購入
  • 出荷元も販売元も中国の業者
  • 届いた商品は、形だけ真似た無性能な代物
  • パーツを交換しようが調整しようが、実用価値皆無の鉄クズ
─すぐに、販売元へ連絡、連絡当日に全額返金の手続が完了
  • 販売元へ連絡すると、最初にアマゾンカスタマーサービスに繋がった
  • 初動対応はアマゾンカスタマーサービスの中国姓の担当者が応対してくれた
  • 販売元への連絡と説明もアマゾンカスタマーサービスが行ってくれた
  • 以後、販売者からメッセージが届き、最終的に問題は解決した

販売元へ通知した文

最終的に販売元へ通知した内容例

（商品詳細ページ掲載品と異なる商品が納品された件）
（私はAmazonマーケットプレイス保証申請を準備である）
（第一要求、商品詳細ページ掲載品の納品を要求する）
（第二要求、商品詳細ページ掲載品の納品が不可能な場合は全額返金を要求する）
注文商品と、実際に届いた商品は全く違います。似ていますが全く違います。
注文商品を納品できなければ、注文はキャンセルとなります。全額返金してください。返金返品に係る費用は全て出品者で負担してください。
注文商品と実際に届いた商品を比較する画像を添付しました。
注文商品は、本体先端部を分割するためのネジがあるが、届いた商品の本体先端部にネジは無く本体先端が一体型であり、刃の形状も大きく異なっている。
注文と違う商品を納品する事は、債務不履行責任(民法４１５条)に抵触、また実際に販売する商品とは異なる商品の画像を掲載し、消費者を錯誤に陥れる販売行為は、詐欺罪（刑法第２４６条）に抵触します。
相当期間内に注文商品を納品するか全額返金を行ってください。いずれも履行されない場合は、アマゾンマーケットプレイスでの欺罔被害（行為）を事由として、Amazonマーケットプレイス保証を申請いたします。

連絡応答の記録

─連絡手順
  1. 商品ページの　販売元のリンクから　出品者プロフィール　を表示
  2. 出品者プロフィール　から　質問する　ボタンを押して　必要なステップを踏む（私はチャットを選択）
  3. 今回のケース（出荷元も販売元も中国）では、最終的にアマゾンカスタマーサービスに繋がる
  4. アマゾンのスタッフに日本語で事情を説明、希望（正常納品または全額返金）を伝える
  5. アマゾンが販売元に状況を説明する際に必要となる実物写真を求められる
  6. 画像送信専用のメルアドに画像を添付して送信する
─画像を添付送信、しばらくすると、アマゾンカスタマーサービスからメールが届いた
  • お客様の問題を全力で最後までサポート
  • 期日までに出品者から連絡が無い場合は、お客様の最大利益を守るため全額返金処理
─続いて、販売元からも次のようなメッセージが届いた
  • 性能が不足している場合は、３０％返金するので、必要なパーツを自分で購入して、届いた商品の性能を補ってほしい。大変申し訳ない。
─今回の件、そもそも、注文した商品が納品されなかった事が問題なので、次の一点に集中、正当な取引を要求した。
  • 注文品と異なる商品である事を客観的に
─販売元からのメッセージは完全スルーして、前出の文面を販売元に送信
  • メッセージ送信後、しばらくすると、アマゾンから全額返金処理の連絡が入った。翌日には、販売元からもメッセージが届いた。内容は　「返品不要、再見」　だった。
  • ほどなくして、アマゾンカスタマーサービスからもフォローメールが届き、返金処理が完了した旨、返金額と返金方法が知らされた。
─購入した商品のスクショ




─届いた商品の写真




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